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客户服务,主要体现了一种以客户满意为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本--服务组合中的客户界面的所有要素。
广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。
(客户满意度是指:客户体会到的他所实际"感知"的待遇和"期望"的待遇之间的差距。)
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